Política de Reembolso

1. Introducción

En AI Cursos México, nos esforzamos por proporcionar la mejor información y servicios relacionados con cursos de Inteligencia Artificial en México. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones donde sea necesario solicitar un reembolso. Esta política está diseñada para explicar nuestro proceso de reembolso y las circunstancias bajo las cuales se pueden otorgar.

Al adquirir cualquier servicio o producto a través de nuestra plataforma, usted acepta los términos establecidos en esta política de reembolso. Le recomendamos leer cuidadosamente esta política antes de realizar cualquier compra.

2. Ámbito de aplicación

Esta política de reembolso se aplica a todos los productos y servicios digitales ofrecidos directamente por AI Cursos México, que pueden incluir, pero no se limitan a:

• Guías digitales descargables
• Servicios de asesoría personalizada
• Membresías premium para acceso a contenido exclusivo
• Webinars o eventos virtuales de pago

Nota importante: Para los cursos de terceros que promocionamos a través de enlaces de afiliados o referencias, se aplicarán las políticas de reembolso de los proveedores específicos de dichos cursos. Le recomendamos revisar las políticas de reembolso de estos proveedores antes de adquirir sus cursos.

3. Condiciones generales para reembolsos

AI Cursos México ofrece las siguientes condiciones generales para reembolsos, sujetas a las limitaciones y excepciones detalladas más adelante en esta política:

3.1 Productos digitales descargables

Para guías, e-books y otros productos digitales descargables:

• Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días naturales a partir de la fecha de compra.
• El reembolso solo se puede solicitar si no se ha descargado el producto digital.
• Una vez que el producto ha sido descargado, no se podrá solicitar reembolso debido a la naturaleza del producto digital.

3.2 Servicios de asesoría personalizada

Para sesiones de asesoría, consultoría o mentorías:

• Se puede solicitar un reembolso completo hasta 48 horas antes de la hora programada para la sesión.
• Para cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación pero más de 24 horas, se reembolsará el 50% del valor pagado.
• No se ofrecerán reembolsos para cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación.
• Si no se presenta a la sesión programada sin previo aviso, no habrá derecho a reembolso.

3.3 Membresías premium

Para suscripciones y membresías de acceso a contenido exclusivo:

• Ofrecemos un período de prueba de 7 días durante el cual puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con el servicio.
• Después del período de prueba, no se ofrecen reembolsos por el período actual de suscripción.
• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento para evitar futuros cargos.

3.4 Webinars y eventos virtuales

Para eventos en línea con fecha específica:

• Se puede solicitar un reembolso completo hasta 7 días antes de la fecha del evento.
• Para cancelaciones realizadas con menos de 7 días pero más de 48 horas de anticipación, se reembolsará el 50% del valor pagado.
• No se ofrecerán reembolsos para cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación.
• Si proporciona un acceso grabado del evento, no habrá reembolso después de que el evento haya tenido lugar, independientemente de si asistió o no.

4. Proceso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga los siguientes pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de soporte: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Proporcione la información necesaria:
   • Nombre completo
   • Correo electrónico utilizado para la compra
   • Fecha de la compra
   • Número de orden o referencia de la transacción
   • Producto o servicio adquirido
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
3. Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de reembolso dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Revisión de la solicitud: Nuestro equipo evaluará la solicitud según los términos establecidos en esta política.
5. Procesamiento del reembolso: Si se aprueba la solicitud, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, generalmente dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.

5. Excepciones y limitaciones

Existen ciertas circunstancias bajo las cuales no podemos ofrecer reembolsos:

• Uso indebido: Si se detecta un uso indebido o fraudulento de nuestros productos o servicios.
• Violación de términos: Si ha violado nuestros Términos y Condiciones de uso.
• Contenido consumido: Para productos digitales que ya han sido sustancialmente consumidos, descargados o accedidos.
• Ofertas promocionales: Para compras realizadas con descuentos especiales o como parte de una oferta promocional específica donde se haya indicado explícitamente que no son reembolsables.
• Productos de terceros: Para productos o servicios de terceros adquiridos a través de nuestros enlaces de afiliados, donde se aplican las políticas de reembolso del proveedor correspondiente.

6. Reembolsos por problemas técnicos

En caso de problemas técnicos que impidan el acceso o uso adecuado de nuestros productos o servicios, ofrecemos las siguientes opciones:

• Soporte técnico prioritario: Nuestro equipo de soporte técnico trabajará para resolver el problema lo antes posible.
• Extensión del acceso: Si corresponde, extenderemos el período de acceso por un tiempo equivalente al que duró el problema técnico.
• Reembolso completo: Si el problema técnico no puede resolverse dentro de un plazo razonable (generalmente 5 días hábiles) y es atribuible a nuestros sistemas, ofreceremos un reembolso completo.

Nota: Los problemas técnicos relacionados con el equipo del cliente, su conexión a internet o incompatibilidades con su sistema que no fueron advertidas en nuestros requisitos técnicos mínimos publicados, no serán considerados para reembolsos automáticos, pero evaluaremos cada caso individualmente.

7. Reembolsos por calidad insatisfactoria

Si considera que el producto o servicio no cumple con la calidad prometida o descrita en nuestra plataforma, puede solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 14 días después de la compra.
• Debe proporcionar detalles específicos sobre las discrepancias entre lo prometido y lo recibido.
• Para servicios de asesoría o capacitación, debe haber comunicado su insatisfacción al finalizar la primera sesión.

Evaluaremos cada caso individualmente y podríamos ofrecer, según corresponda:

• Un reembolso parcial o completo.
• Crédito para futuros productos o servicios.
• Acceso a contenido o servicios adicionales para compensar.

8. Disposiciones adicionales

8.1 Tasas de procesamiento

AI Cursos México no cobra tasas administrativas adicionales por procesar reembolsos. Sin embargo, tenga en cuenta que:

• Es posible que las tasas de transacción cobradas por terceros (como procesadores de pago o bancos) no sean reembolsables.
• Para transacciones internacionales, las fluctuaciones en el tipo de cambio pueden afectar el monto exacto reembolsado en su moneda local.

8.2 Cambios y actualizaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha de modificación.

8.3 Resolución de disputas

En caso de disputa relacionada con reembolsos, intentaremos resolver el asunto amistosamente. Si no podemos llegar a una resolución satisfactoria, la disputa se resolverá de acuerdo con las leyes de México y según lo establecido en nuestros Términos y Condiciones generales.

9. Productos o servicios específicos

Algunos productos o servicios específicos pueden tener condiciones de reembolso particulares que difieren de esta política general. En esos casos, las condiciones específicas se indicarán claramente en la página de descripción del producto o servicio antes de la compra, y prevalecerán sobre esta política general.

10. Derechos del consumidor

Esta política de reembolso no afecta sus derechos legales como consumidor bajo las leyes de protección al consumidor aplicables en México, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de reembolso o desea solicitar un reembolso, no dude en contactarnos a través de [email protected].

11. Casos de fuerza mayor

En circunstancias excepcionales o eventos de fuerza mayor (como desastres naturales, pandemias, interrupciones tecnológicas masivas, etc.) que afecten nuestra capacidad para entregar los productos o servicios, nos reservamos el derecho de modificar temporalmente esta política de reembolso. En estos casos, comunicaremos las modificaciones temporales a través de nuestro sitio web y/o por correo electrónico a los clientes afectados.